你会怎样形容你最亲密的朋友? Confident? Thoughtful? Witty? Serious? 当你很了解一个人，他们的性格就很熟悉. 你希望他们以特定的方式行事，并注意到他们的行为与性格不符.

Successful brands 在个人层面上，你有个性，有与众不同的品质，能让顾客产生共鸣. Emotional connection drives brand loyalty 并增加客户终身价值.

到目前为止，对品牌来说，这样做是很常见的 创建视觉识别 将诸如颜色、排版和图像等美学元素编撰成文字. 但视觉识别只能说明一半的问题.

成功的品牌在其设计语言中包含语音指导. Why? 一个始终如一、可靠的声音对建立信任至关重要——信任是情感联系的基石.

For example, Uber’s voice is bold, direct, 以及热情——这些特质非常适合一个专注于效率和安全的全球品牌. Shopify, the e-commerce giant, 将自己描述为“一家由真正了解这项业务并关心帮助他人成功的人建立的公司”.” The company’s voice 是真实的，积极的，有活力的，有帮助的，并且 Shopify用户体验 感觉就像和一个友好的商业伙伴聊天.

未能建立语音指南可能会使用户体验混乱和疏远, 尤其是当公司和产品规模扩大时. 更糟糕的是，没有语音指导的品牌可能很难做到这一点 与客户建立联系.

如何创建品牌声音指南

语音指南告诉作者如何在产品和营销文案中表达一个品牌的个性. 虽然语音指南通常与语气指南共存, they aren’t the same thing: Voice is consistent; tone varies according to context.

企业如何创建自己的品牌语音指南?

Describe the Audience

A company’s voice 取决于它的客户. 他们的人口结构是什么?? 他们的目标和痛点是什么? How do they speak? Qualitative 用户研究方法在这里很有帮助. 仔细研究用户访谈和焦点小组记录. 阅读在线评论 social media posts. 分析客户支持电话.

关键不在于总是模仿顾客的说话方式(尽管这对某些品牌来说是个好策略)。. 目标是定义品牌和客户之间的关系. 客户需要经验丰富的顾问吗? A patient teacher? A like-minded friend? 当关系清晰时, 更容易定义一个品牌的个性和, consequently, its voice.

与利益相关者交谈并回顾公司文献

即使没有文件，公司也可能有自己的品牌个性. 然而，可能需要一些调查才能揭开它的真实身份.

从与创始人和高级员工交谈开始:他们的见解是什么? 回顾品牌价值和使命宣言:公司代表什么? 如果一个公司的品牌声音与它的价值观没有联系，它就不会让人觉得真实.

此外，查看公司内容，如网站、白皮书和营销材料. 突出品牌的独特之处, 抛弃任何可以描述竞争对手的东西.

撰写语音指南

在调查了客户之后, 利益相关者进行访谈, 查阅公司资料, 是时候用三个简单的练习来写语音指南了.

1. 使用语音矩阵定义语音维度

根据尼尔森诺曼集团的调查，有 四个主要的声音维度:

• Serious versus Funny
• Formal versus Casual
• 恭敬与不敬
• 实事求是vs .热情

语音矩阵是一种将每个维度表征品牌的程度可视化的方法. 创建一个语音矩阵，并标记品牌与每个维度的关系.

2. 把品牌的声音特征描述得像人一样

通过定义声音维度，进一步探索品牌个性. 利用客户和公司的调查结果来编制一份描述品牌的单词和短语清单，就好像它是人类一样. 然后，将相似的单词组合成一个特征. 例如，“透明、诚实和简单”可以归类为“清晰”.“目标是有三到五个声音特征.

3. 在语音表中组织语音特征及其使用指南

一旦确定了声音特征, 通过格式化特征及其描述来添加进一步的细节和结构, 还有复制指南, in a voice table. 文案指南是帮助作者了解如何在写作中表达声音特征的简单规则.

传阅及推广

确保任何撰写品牌内容的人都能访问语音指南. 这可能包括作家， designers、代理机构、工程师、支持团队——任何可能发布面向客户内容的人. 使指南易于分享，并将其添加到品牌的视觉指南中. 如果有发布内容的审批工作流, 嵌入语音指南以帮助保持一致性.

衡量和维护品牌声音

即使高管和营销人员认可一个品牌的声音，消费者也可能会觉得它不真诚. 通过对实际客户的测试来衡量语音指南的有效性.

用户访谈和调查提供了最好的见解, 尤其是当他们提出的问题会引发人们对品牌和产品的情感反应时. Quantitative methods, such as web analytics, 少透露用户的感受，但要显示文案是否对底线有可衡量的影响.

试着每季度回顾一次语音指南，并在必要时进行更新. 指派一个长期维护指导方针并评估即将发布的内容的语音一致性的所有者是个好主意. 这个人还可以确定遗留内容(旧的博客文章、登录页面等)是否有价值.)与公司的声音一致.

定义品牌声音，提高客户忠诚度

每个品牌都有自己的声音. 没有指导方针，品牌传播必然是不集中和不引人注目的. 有语音指导方针的公司可以更好地在不断扩大的范围内进行一致的互动 customer touchpoints. 最终，一致性能够培养信任，提高忠诚度，并产生持久的粘性.