惊人的产品可以由可微分的价值来定义

许多 产品经理 会很难确定是什么造就了令人惊叹的产品或服务. 成功的产品经理, 另一方面, 是否会投入时间，通过创新来定义和创造差异化的价值，以解决未满足的需求, 改善流程, 自动化, 引进创新的有价值的工具, 吸引新观众, 或者预测未来.

在某些情况下, 虽然这项技术确实是独一无二的, 该公司只是没有弄清楚谁想要它，或者为什么它对他们很重要. 识别和传达价值主张可能很困难. 有时候，退一步考虑大局可能会促成不同的决定.

产品经理的典型决策压力

这对一个人来说并不罕见 产品经理 参与日常特性或功能讨论，管理日常站立或 冲刺 会议. 这个例行公事要求他们做 关于产品方向的微观决策有时会错过创造真正令人惊叹的东西的机会.

许多产品经理会根据使用最新的技术趋势或突破来定义价值差异化，例如 机器学习, 人工智能, 区块链，或其他新技术框架. 而不是, 差异化应该描述任何能够为客户带来好处的技术的独特应用.

处理技术决策

产品经理 今天，随着机器学习技术的兴起，我们正经历着这一切, 人工智能, 区块链, cryptocurrencies, 量子计算, 身份和隐私, 增强现实, 虚拟现实, 自主的一切.

积极的一面, 显然，利用这些技术趋势的创新有很多可用的风险投资. 这可能是考虑利用新平台的关键执行驱动因素之一. 另外, 产品经理会发现，一些客户希望能够推广他们采用最新技术的文化，以显示他们的进步程度.

但对于产品经理来说，在处理前沿技术时需要保持微妙的平衡. 在整合新技术框架或趋势的道路上冲锋陷下的产品经理可能难以描述技术投资的真正回报.

重要的是要记住，戏剧性的创新不是免费的. 工程团队将发现很难在新技术中找到合适的技能，因为它们既稀有又昂贵, 很容易被引诱走. 经常, 引入新方法和工具的时间和成本可能会导致定价压力，从而导致商业模式失败.

产品经理可能想要考虑“可微分”并不一定意味着要使用最新的框架, 但这个解决方案提供了一种独特的方法来达到惊人的效果.

量化收益可能很困难

专业的产品经理需要考虑定义和解释如何计算产品价值的关键挑战. 定义最强大的价值需要深入探索解决方案的影响. 产品价值评估可以从创新的角度来考虑, 自动化, 降低成本, 速度, 有竞争力的定位，以获得更多的客户, 或者保存更长时间.

在这些情况下, 拥有财务模型的价值量化解决方案将对购买决策产生重大影响.

计算值

在衡量产品价值的几十种方法中，有几个例子:

类别	描述	计算	关键业务影响示例
生产力的提高	自动化手动任务, reduction of redundant work; eliminating potential manual errors; process 自动化	根据节省的工时计算负载劳动率. 计算客户关系中准确性的“商誉”价值(使用客户终身价值), 取消订单减少).	Cost savings; risk reduction; revenue protection
商业智能	决策的速度和质量, 利用数据和分析来更有效地理解流程	计算“前后”情景——成本和收入——显示差异	有竞争力的定位，库存管理，客户采用率
预测情报	驱动投资决策基于历史和分析，以预测未来的行为	计算“前后”情景——成本和收入——显示差异	更有效的投资，减少未使用库存，供应链管理，竞争定位
增长速度	以体积表示溶液的速度. 除了收入, 在网络世界里, 可能是观众, 分钟, 点击, 或者点击率带来的价值.	计算与特定客户业务相关的“前后”场景	根据客户的核心关键绩效指标跟踪和识别利益

预测分析ROI产品管理示例

让我们举一个基于机器学习的预测分析服务的例子，它可以帮助通信服务提供商提高对客户的服务质量.

这个问题

这个服务提供商的问题是在时间和价值上计算出来的. 主要的 关键绩效指标 基于以下内容:

• 通信服务提供商的支持台每周接听600个客户的求助电话，平均时长为20分钟.
• 一个由八名资源人员组成的团队处理电话(按每周25小时的客户电话计算).
• 80%的电话都是抱怨他们的wifi不能正常工作.
• 60%的电话会产生一辆卡车——现场服务代理安排并开车到家中解决问题.
• 他们的流失率(因为服务投诉而离开的顾客)是15%.
• 他们的客户生命周期价值平均为7年6000美元.

解决方案

服务质量差主要有四个方面:

• WAN -从家庭(端点)到核心或目的地的网络
• 局域网-家庭中的网络
• 网关-连接家中设备的设备
• 设备——手机、电脑、传感器、物联网等.

该解决方案可能包括一个预测网络分析解决方案，用于监视所有通信接口. 它会探测到异常, 识别高使用率和低使用率, 验证安全, 并管理通信通道上的交通. 它将识别和重置正在滥用带宽的失败设备. 它将自动调整可用带宽或提供应采取的行动的通知.g.(关掉一个不正常的设备)，这样客户就不会感到沮丧.

它可以提前通知服务提供商的营销团队，如果客户的使用率持续上升，客户可能会成为增加带宽机会的好候选人(例如).g.(包括游戏、流媒体视频). 进一步, 从客户满意度的角度来看, 它展示了一种有价值的自我修复服务, 在打电话之前解决问题.

的好处

叫逃避 -减少与连接相关问题的求助电话

货车防侧倾 -所需的卡车滚动更少

增销收入 -识别优化可用带宽收入的机会

客户的好感 -减少客户流失，让客户更快乐

计算-电流

成本指标	计算	年化
呼叫中心资源(平均. 200 hrs/week; avg. 25小时/ pp)	负载劳动力成本($100,000 * 8)= $800,000	$800,000
卡车卷(40个/周/页)	600 * 60% = 360卷/ 40卷/pp/周= 9 负载劳动力成本($120,000 * 9)= $1.0800万年 #在役卡车($40,000 * 10)= $400,000	$1.4800万年
增销收入	N/A	$0
客户商誉(15%)	流失率*客户数量* CLV: (15% *(600 * 52) * 6000 /7) = 400万美元	400万美元
“当前”成本		$6.2800万年

计算- AFTER

成本指标	计算	年化
呼叫中心资源(减少75%的wifi呼叫)	600 * 80% = 480 (wifi通话) 480 * 25% =剩余120个电话(剩余电话/周) 负载人工成本($100,000 * 2)= $200,000	$200,000
卡车卷(40/pp/周)	120 * 60% = 72卷/ 40卷/pp/周= 2 负载劳动力成本($120,000 * 2)= $240,000 #在役卡车($40,000 * 3)= $120,000	$360,000
增销收入 (25% of wifi calls); +25% 收入	480 * 25% = 120个客户/周 (6000 /7年)* 25% = $268/年* (120 * 52)= $1.2.63亿年	-$1.2.63亿年
客户商誉(15%)	流失率*客户数量* CLV: (15% * (120 * 52) * 6,000/7) = $803,000	$803,000
潜在的“新模式”成本	(降低成本，增加追加销售收入)	$100,000
净底线储蓄	每年节省	$6.1800万年

有些模型可能会更进一步， 预测影响 随着时间的推移. “当前”模式可能会显示，由于客户流失和品牌认知度低，整体客户基础从未逐年增长. “之后”模型将显示客户留存率的增长, 与积极的客户流失(更多的客户)联系在一起，因为他们获得了良好的声誉.

将可微分价值转化为交易

使用ROI模型的价值量化应该与客户一起使用，以帮助做出购买决策. 财务影响也应该用来推动更快的决策和缩短销售周期. 例如，如果ROI模型显示客户每年可以节省600万美元 实现解决方案因此，他们需要认识到这一点 每拖延一个月，他们实际上就要损失50万美元.

强劲的投资回报率可以推动激进的定价

为客户建立投资回报率, 产品经理可能会在定价上积极寻求6分, 12, 或者一个客户18个月的收支平衡, 取决于客户和市场. 使用基于价值的定价方法, 不到6个月的回收期意味着产品经理可能会把钱留在桌子上.

产品经理应该在现有和潜在客户中测试假设, 通道, 和合作伙伴. 然后, 最重要的是, 他们应该在短时间内计算这些数字, 中期, 长期来看, 探索这项业务对公司是否有意义.

量化价值可以成就一家公司，也可以毁掉一家公司

每个产品经理都想创新，创造出令人惊叹的解决方案. 随着当前技术的爆炸式发展，创新和 强大的框架在美国，产品经理有绝佳的机会开拓新天地. 然而，经营一家成功企业的现实取决于底线财务状况. 重大投资决策可能会推动董事会层面的战略讨论或额外资金的需求.

了解对业务的影响至关重要. 找到熟练的资源来及时完成项目有时是很困难的. 在确定可微分值以验证预期收益是否可以证实并持续一段时间时，客户研究是必不可少的. 一些 产品决策 能否推动全面的人事、品牌和形象改革. 考虑到成本的变化和技能型人才, 产品经理需要考虑在交付解决方案时开发成本和风险的影响.

但这实际上只是一个数字问题. 量化可微分价值需要对客户的最终利益有深刻的理解. 这些投资回报率可以驱动定价, 这反过来又能推动可寻址市场, 收入, 以及利润预测. 对于产品经理来说，现在是重新评估他们的关键绩效指标(kpi)的好时机，业务将根据这些指标进行衡量.

产品经理应该根据客户的ROI模型来平衡技术和特性决策, 以及公司的盈利模式. 对新技术的额外成本和风险的现实理解可以与收入相平衡. 当数字有意义的时候, 产品经理应该热情地抓住机会，做出能够推动成功的重大改变.